ผู้นำด้านไอทีของรัฐทั่วประเทศส่วนใหญ่ได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวางสำหรับการก้าวขึ้นมาในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา และประสบความสำเร็จในการดำเนินแผนการดำเนินงานที่ต่อเนื่องเกือบจะไร้รอยต่อ อย่างไรก็ตาม หนึ่งในประเด็นที่น่ากังวลซึ่งส่งผลกระทบต่อคะแนนของรัฐต่างๆ คือการเรียกร้องประกันการว่างงาน (UI) ที่เพิ่มขึ้น และผลกระทบร้ายแรงต่อแอปพลิเคชันเดิมรัฐต่างๆ ตั้งแต่แคลิฟอร์เนียไปจนถึงนิวเจอร์ซีย์พบว่าระบบ UI ที่มีอายุ 30-40 ปีของพวกเขาต้องหยุด
ทำงานเสมือนในบางกรณีภายใต้น้ำหนักของการเรียกร้อง
การว่างงานใหม่ 40 ล้านรายในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา ตามรายงานของ Bloomberg ในสัปดาห์นี้ “มีช่องว่างประมาณ 67,000 ล้านดอลลาร์ระหว่างสิ่งที่คนอเมริกันตกงานเป็นหนี้กับสิ่งที่พวกเขาได้รับจนถึงตอนนี้” รากเหง้าของช่องว่างนี้รวมถึงระบบ UI ดั้งเดิมของรัฐที่ถูกครอบงำ
แมสซาชูเซตส์ทั้งหมดสำหรับการปรับปรุง UI ให้ทันสมัย
อย่างไรก็ตาม มีอย่างน้อยหนึ่งรัฐที่ความพยายามในการปรับปรุง UI ให้ทันสมัยโดยบังเอิญเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้รอดพ้นจากความวุ่นวายที่ส่งผลกระทบต่อผู้อื่นมากมาย สัปดาห์นี้เราได้พูดคุยกับ Anthony Fantasia หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศของสำนักงานบริหารแรงงานและการพัฒนาแรงงาน (EOLWD) ในเครือจักรภพแห่งแมสซาชูเซตส์ EOLWD จัดการโปรแกรมการว่างงานใน Bay State และระบบคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้อง
CX Exchange ของ Federal News Network: เข้าร่วมกับเราในช่วงบ่ายสองวันที่ 26 และ 27 เมษายน ซึ่งเราจะสำรวจเทคโนโลยี นโยบาย และกระบวนการที่สนับสนุนความพยายามของหน่วยงานในการให้บริการสาธารณะ ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ความพยายามในการปรับปรุงให้ทันสมัยของรัฐแมสซาชูเซตส์เริ่มขึ้น
เมื่อประมาณสามปีที่แล้ว เมื่อพิจารณาแล้วว่าระบบ UI อยู่ในขาสุดท้ายAnthony Fantasia หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศของสำนักงานบริหารแรงงานและการพัฒนาแรงงานของรัฐแมสซาชูเซตส์
“เช่นเดียวกับโครงสร้างพื้นฐานและแอปพลิเคชันของรัฐอื่นๆ คุณจะเห็นสิ่งที่ฉันเรียกว่า ‘สร้างแล้วลืม’ ดังนั้นโครงสร้างพื้นฐานจึงล้าสมัยและการรองรับแอปพลิเคชันก็ล้าสมัย” Fantasia กล่าว
อย่างไรก็ตาม แทนที่จะลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานใหม่ การตัดสินใจร่วมกันของ EOLWD และสำนักงานบริหารด้านบริการเทคโนโลยี ซึ่งเป็นร้านของ CIO Curt Wood ของรัฐ เพื่อไปที่ระบบคลาวด์สาธารณะของ AWS
“เราได้พยายามปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัยซึ่งเรียกใช้แบ็กเอนด์ Oracle RDS ใหม่ทั้งหมด สแต็ก ความสามารถในการปรับสมดุลโหลดแบบยืดหยุ่น ฟังก์ชันและเทคโนโลยีใดก็ตามที่เราสามารถทำได้ จากมุมมองของโครงสร้างพื้นฐาน เพื่อทำให้ระบบของเราทันสมัยและเชื่อถือได้มากขึ้น แฟนตาเซียกล่าวเงินทุนงบประมาณภายใน ไม่ใช่กองทุนของรัฐบาลกลาง
ฉันสงสัยว่าแมสซาชูเซตส์หาเงินสำหรับระบบใหม่ได้ที่ไหน ในขณะที่ CIO ในแมสซาชูเซตส์และแคลิฟอร์เนีย ฉันตระหนักดีว่าระบบคอมพิวเตอร์หลักๆ ของเราหลายระบบได้รับการสนับสนุนในระดับมาก — 80%, 90% แม้กระทั่ง 100% จากรัฐบาลกลาง อย่างไรก็ตาม โครงการด้านไอทีเหล่านี้อยู่ในโครงการบริการสังคม ได้แก่ การมีสิทธิ์ได้รับสวัสดิการ ระบบช่วยเหลือเด็ก ระบบสวัสดิการเด็ก และอื่นๆ พวกเขาทั้งหมดมาพร้อมกับเงินก้อนใหญ่จาก feds เพื่อพัฒนาระบบจริงๆ แต่เห็นได้ชัดว่ากรมแรงงานซึ่งจัดหาเงินทุนของรัฐบาลกลางสำหรับโปรแกรม UI ของรัฐไม่มีกระบวนการจัดหาเงินทุนด้านไอทีประเภทเดียวกันสำหรับระบบคอมพิวเตอร์ UI ของรัฐ
